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■CS主義の実践■森原憲司■経済法令研究会■2009年02月発行年月：2009年02月 ページ数：91p サイズ：単行本 ISBN：9784766821574 森原憲司（モリハラケンジ）1992年司法試験合格。1995年弁護士登録。1995年虎門中央法律事務所（代表弁護士今井和男）入所。2000年9月アメリカンファミリー生命保険会社（アフラック）副法律顧問（企業内弁護士）就任。2001年4月アフラック法務部長就任（法律顧問兼務）。2005年10月森原憲司法律事務所開設（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 序章 クレーム対応は内部統制そのもの／第1章 クレームとは何か？／第2章 押さえておきたいクレームの実態／第3章 正当なクレームと悪質なクレーム判別法／第4章 クレーム対応の実際／第5章 正確な事実関係確認の重要性／第6章 事実関係の確認に失敗した対応事例／第7章 失敗事例から学ぶこと／第8章 クレーム対応のマインド／第9章 クレーム対応のマインドを事例から考える／第10章 金融機関のクレーム対応／第11章 クレームを吸収して感動を返そう 本 ビジネス・経済・就職 流通 ビジネス・経済・就職 マーケティング・セールス セールス・営業 ビジネス・経済・就職 産業 商業
価格：￥840-[税込]
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